Claudiomir
Debiazi
Loreni Teresinha Brandalise
Geysler Rogis Flor Bertolini
Marcio Nakayama Miura
Este
estudo tem como objetivo investigar os fatores que influenciam
a satisfação dos alunos com relação
aos serviços oferecidos pela New York School, na cidade
de Cascavel. Os dados foram coletados nos registros da organização
em estudo e por meio de aplicação de questionário
estruturado com perguntas fechadas, para medir o grau de importância
e de satisfação dos serviços prestados. Como
resultado, percebeu-se que, de modo geral, os alunos da escola
estão satisfeitos com os serviços oferecidos. No
entanto, verificou-se a necessidade de melhoria em alguns fatores
como: qualidade dos professores, aprendizado adquirido, metodologia
de ensino praticada pela escola e material didático utilizado.
Assim, este estudo permitiu à organização
conhecer as expectativas dos alunos/clientes para nortear com
maior sucesso suas estratégias de atuação
no mercado.
Indique
este Artigo | Comente
este Artigo
