Milton
Roberto de Castro Teixeira
Ronaldo Pereira Caixeta
Sinária Ferreira de Souza
Warlei Tana
Conhecer
a satisfação dos clientes em um mercado dinâmico
e competitivo torna-se essencial atualmente, devido principalmente
ao grande número de empresas dispostas a atender as necessidades
dos clientes. Apoiado na literatura de Kotler e sob aplicação
de uma pesquisa qualitativa sob a técnica grupo focal entre
consumidores de Patos de Minas, o trabalho que se segue levantou
questões relacionadas satisfação dos clientes
em relação aos produtos da cooperativa central mineira
de laticínios - Cemil. Através dos dados da pesquisa
foi possível perceber a visão da amostra analisada
sobre a empresa em questão e seu conceito sobre os produtos,
levantar os quatro produtos de maior preferência, determinar
fatores decisivos no momento da compra e verificar o grau de fidelidade
dos consumidores em relação aos produtos Cemil.
Além disso foram detectados alguns desafios nas áreas
de distribuição, informação e embalagem.
Foram apresentadas no decorrer do trabalho ações
para minimizar tais deficiências. Foi possível identificar
através desses dados que mesmo no cenário competitivo
que se encontram as empresas, a Cemil é referência
para os consumidores da cidade de Patos de Minas e possui alguns
produtos do seu mix que conseguem atender suas necessidades satisfatoriamente.
Percebeu-se a inovação mercadológica relacionada
ao leite Cemil principalmente nas divulgações alusivas
aos dois maiores times mineiros.
Indique
este Artigo | Comente
este Artigo
