Daiany
Marcieira Varjão Pires
Marconi Freitas da Costa
Este
trabalho tem como objetivo apresentar a integração
das teorias, liderança, comunicação e motivação
para o fortalecimento do endomarketing em uma instituição.
Para que este estudo fosse concluído, foram utilizadas
pesquisas bibliográficas, pesquisa exploratória,
pesquisa qualitativa utilizando o método grounded theory,
em uma amostra intencional, aplicada em um estudo de caso com
uma instituição de ensino, com entrevistas individuais
em profundidade com 10 colaboradores. Foi verificado que as três
teorias — liderança, comunicação e
motivação — têm um importante papel
para o fortalecimento do marketing interno: (a) a liderança
por possuir na imagem do líder, um referencial de atitudes
para os colaboradores; (b) a comunicação por ser
um processo de compartilhar informações entre os
líderes e colaboradores; (c) e a motivação
como sendo os estímulos dados aos colaboradores através
do reconhecimento dos líderes. Cada uma tem um papel importante,
porém precisam ser trabalhadas juntas. Por fim, observou-se
com os resultados que a instituição estudada apresenta
necessidade de praticar melhor a articulação dessas
teorias, com o objetivo de melhorar o relacionamento e a comunicação
entre os líderes e colaboradores e conseqüentemente
o endomarketing da própria instituição.
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