Em café-palestra realizado em 25 de novembro na Casa do Administrador, em Curitiba, os consultores Cláudio Miessa Rigo e Joel Souza e Silva abordaram o tema "Sistema de Gestão Empresarial".
           Enfatizando a necessidade de reestruturar as organizações continuamente, por meio de uma formulação estratégica que leve em conta a sua dinâmica, os palestrantes apresentaram considerações sobre modelo de gestão, alinhamento do negócio com as exigências do mercado, eficácia, plano de ação, processos e fases. Segundo Joel Souza e Silva, constituem as dimensões de uma organização os seus objetivos (metas), sua estrutura (recursos e tecnologias), seus processos (com início e término no cliente), suas pessoas (soma de conhecimentos, habilidades e comportamentos) e a motivação (incentivo).
           A primeira fase do processo é a validação, compreendida como o entendimento do negócio e das necessidades do cliente, quando deve ser feita a padronização. A segunda fase é a elaboração dos padrões críticos (normas). A terceira fase caracteriza-se pela instituição de indicadores e definição de responsabilidades. Finalmente, a última fase é dedicada ao tratamento dos desvios. O palestrante realçou a importância da liderança dotada de credibilidade para a boa condução desse processo.